ההסכם נחתם, אז למה מבוטחי כללית מתקשים לקבל שירות בהדסה נתיבות?

בספטמבר 2025 הודיעה עיריית נתיבות כי קופת חולים כללית חתמה על הסכם עם המרכז הרפואי הדסה נתיבות, שנועד לאפשר למבוטחיה לקבל שירותים רפואיים בעיר. אלא שלמערכת נתיבותי ממשיכות להגיע תלונות של תושבים הטוענים כי אינם מצליחים לקבל שירות באמצעות הקופה. במקביל, חברת המועצה כנרת אגור מספרת כי קיבלה תור לרופא יועץ כבר למחרת בתשלום של 114 שקלים. אז מה כולל ההסכם שהוכרז, ומדוע עדיין קיימת אי־בהירות?

המרכז הרפואי הדסה נתיבות נפתח במטרה להנגיש לתושבי העיר והסביבה שירותי רפואה מתקדמים, מרפאות מומחים ובדיקות רפואיות, ללא צורך בנסיעות ממושכות למרכזים רפואיים מרוחקים.
פתיחת המרכז היא בשורה חשובה עבור נתיבות והאזור, אך לצד היתרונות הרבים, במערכת נתיבותי מתקבלות לאורך תקופה פניות של תושבים המבוטחים בקופת חולים כללית, הטוענים כי אינם מצליחים לקבל שירותים במרכז במסגרת הקופה.

בספטמבר 2025 כבר הודיעו: נחתם הסכם עם כללית

ב־18 בספטמבר 2025 פרסמה עיריית נתיבות באתר הרשמי שלה הודעה שכותרתה "נחתם הסכם מול המרכז הרפואי הדסה שייפתח בקרוב בנתיבות".
בהודעה נמסר כי כללית מחוז דרום הייתה קופת החולים הראשונה שחתמה על הסכם עם הדסה נתיבות, וכי ההסכם נועד לאפשר למבוטחי הקופה לקבל שירותים רפואיים במרכז עם פתיחתו.

מנהלת מחוז דרום בכללית, חדווה אמונה, בירכה באותה עת על שיתוף הפעולה וציינה כי הוא נועד לשפר את זמינות השירותים הרפואיים, לצמצם פערים ולהרחיב את היקף השירותים עבור מבוטחי הקופה.

גם מנכ"ל הדסה, פרופ' יורם וייס, התייחס בהודעה לשותפות עם כללית והדגיש את החשיבות שבהנגשת שירותי הרפואה המתקדמים לתושבי נתיבות והסביבה.
אלא שכעת, יותר משנה לאחר ההכרזה, עולות שאלות בנוגע למימוש ההסכם בפועל. לפי פניות שהגיעו למערכת נתיבותי, ישנם מבוטחי כללית המדווחים כי אינם מצליחים לקבל שירותים באמצעות הקופה במרכז הדסה נתיבות.
בשלב זה לא ברור אילו שירותים נכללים בהסכם, האם הוא מיושם במלואו והאם קיימות מגבלות על קבלת השירות.

כנרת אגור: תור למחרת תמורת 114 שקלים

הנושא עלה שוב לסדר היום בעקבות פוסט שפרסמה חברת מועצת העיר מטעם האופוזיציה, כנרת אגור.
אגור, המבוטחת בכללית, סיפרה כי נזקקה בדחיפות לרופא יועץ. לדבריה, במרכז הרפואי סורוקה הוצע לה תור בעוד ארבעה חודשים, בעוד שבהדסה נתיבות הצליחה לקבל תור כבר למחרת בבוקר, בתשלום של 114 שקלים.

מדובר ביתרון משמעותי של המרכז הרפואי המקומי. האפשרות לקבל ייעוץ רפואי מהיר, ללא המתנה ממושכת וללא צורך בנסיעה מחוץ לעיר, היא בשורה חשובה עבור תושבי נתיבות.
גם התשלום שעליו סיפרה אגור, 114 שקלים, עשוי להוות חלופה נגישה יחסית עבור מי שזקוק לתור מהיר. עם זאת, עדיין לא ברור אם מדובר בתעריף אחיד, באילו שירותים הוא תקף והאם התשלום הוא במסגרת הסדר עם קופת החולים או באופן פרטי.
לצד שביעות רצונה מזמינות התור, אגור מתחה ביקורת על מצב ההסדרים עם כללית וקראה לעירייה לפעול מול הגורמים הרפואיים כדי להבטיח נגישות רחבה יותר לשירותים.

תושבים ממשיכים לפנות: מה קורה בפועל?

הפוסט של אגור מצטרף לפניות שמתקבלות במערכת נתיבותי כבר תקופה בנוגע לאפשרות לקבל שירותים רפואיים במרכז באמצעות קופת חולים כללית.
חשוב להדגיש כי בשלב זה אין בידי המערכת אישור רשמי לכך שההסכם בוטל או שאינו מיושם כלל. ייתכן שהוא חל על שירותים מסוימים בלבד, או שקבלת השירות מותנית בהפניה, בהתחייבות או בתשלום השתתפות עצמית.
אולם לנוכח ההכרזה הרשמית על חתימת ההסכם, ראוי שהתושבים יקבלו מידע ברור ומעודכן בנוגע לזכויותיהם ולאפשרויות העומדות בפניהם.

בשורה רפואית חשובה, אך הציבור זכאי לתשובות

אין ספק כי המרכז הרפואי הדסה נתיבות מהווה התפתחות חיובית עבור העיר. זמינות תורים מהירה, שירותי מומחים וציוד רפואי מתקדם בקרבת הבית הם יתרונות משמעותיים שיש לברך עליהם.
עם זאת, העובדה שכבר בספטמבר 2025 הוכרז על חתימת הסכם עם כללית, לצד תלונות שממשיכות להגיע מתושבים, מעוררת שאלות המחייבות הבהרה.
האם ההסכם שנחתם מיושם בפועל? אילו שירותים זכאים מבוטחי כללית לקבל במרכז? האם ניתן לקבל התחייבות מהקופה? ומדוע יש מבוטחים המדווחים שאינם מצליחים לקבל שירות במסגרת הקופה?

מערכת נתיבותי תפעל לקבלת התייחסות רשמית מהמרכז הרפואי הדסה, מקופת חולים כללית ומעיריית נתיבות. תגובות שיתקבלו יפורסמו ויעודכנו בכתבה.

המטרה היא אחת: לאפשר לתושבי נתיבות ליהנות משירותי רפואה איכותיים, זמינים ונגישים, ולדעת בצורה ברורה אילו שירותים עומדים לרשותם ובאילו תנאים.